新买的电饭煲已经连续修了3次了，还是不满意。启东市民袁女士拨打12345公共服务热线求助。在工商部门的介入协调下，这场持续了近5个月的消费纠纷终于尘埃落定。

去年底，市民袁女士在乐天玛特超市买了一台福库电饭煲型号MB-FS50R，但使用仅3个月，就出现了上启动盖开关按钮的问题掉下来了。

今年3月，袁女士带着电饭煲来到乐天玛特超市，在美的柜台找到了销售人员。销售人员要求袁女士到美的启东维修部进行维修。下午，袁女士来到福库启东维修部。维修部工作人员检查故障后回复袁女士：“开关按钮外壳只是起到美观的作用福库电饭煲 维修，不影响使用，不需要维修。” 在袁女士一再坚持后，维修人员要求袁女士凑合处理，因为要等厂家寄出原厂配件，需要一个多月的时间。袁女士无奈地把电饭煲带回家。

4月初，电饭煲开关按钮全部脱落。袁女士再次找到乐天玛特超市美的营业员，营业员同意将电饭煲送到南通维修部维修。等了大约3个星期后，售货员给袁女士打电话说电饭煲已经修好了。但是袁女士发现原来关闭的开关元件没有重新安装，开关变成了一个孔福库电饭煲维修电话，孔上加了弹簧。袁女士立即表示不满，“美的我谈不上，问题是开关没密封，煮粥的时候米粒很容易溢出到孔里，清洗就成了大麻烦。”

面对袁女士的询问，销售人员没有理会她。协商无果，袁女士只好将未修好的电饭煲带回家。让袁女士没想到的是，使用不到半个月，这个电饭煲又出现了问题。电子显示屏上开关按钮的上壳也掉了下来，连里面的弹簧都跳了出来。. 在没有货的时候，袁女士再次将这个令人担忧的电饭煲发送到了乐天玛特超市的美容柜台。

“我认为这次应该是彻底修复，所以花了很长时间。所以我耐心等待了一个月，但得到的答案仍然是‘正在修复’。”袁女士无奈地告诉记者. 随后，她自己拨通了美的总部的热线。没过几天，她就收到了修电饭煲的消息。“我兴冲冲冲到超市后福库电饭煲溢锅，看到修好的电话，不禁有些生气。这次修的跟上次一样，只是在上次弹簧脱落的地方又加了一个弹簧“这个已经修好了，证明不能长久。我很生气，要求更换，但销售人员坚持说已经修好，不退换。”

7月25日，袁女士拨打12345公益热线反映了这一经历。启东市工商局获悉后立即与乐天玛特超市客服部取得联系。该部门负责人表示，由于消费者一直与产品营销人员直接沟通，超市客服部门不知道此事福库电饭煲怎么调时间，因此没有介入。随后，负责人询问了情况，查看了袁女士的维修记录后，表示立即处理。

近日，在启东市工商局和乐天玛特超市客服部协调下福库电饭煲内胆材质，根据发票和维修记录，袁女士换上了新的电饭煲。

■消费者协会提醒

启东市工商行政管理局法制科科长施飚告诉记者福库电饭煲 维修，消费者权益保护法第四十五条规定，经营者对国家担保或者经营者约定的商品负责和消费者进行维修、更换或退货。维修、更换或退货。产品在保修期内两次维修后仍不能正常使用的，由经营者负责更换或退货。对大件商品经维修、更换、退货的福库-18NMFI电饭煲，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

施彪提醒，消费者因产品保修问题与卖家、维修人员、厂家发生纠纷时，可先持发票和保修凭证到客服中心报告；如果客服中心介入，协商不成，可以向客服中心报告。消协和12345公共服务热线通报情况，维护合法权益。

记者朱俊军